Dejar un vehículo estacionado en un centro comercial es una práctica cotidiana para miles de hondureños; sin embargo, una duda frecuente surge cuando ocurre un daño, un robo o algún incidente dentro del parqueo: ¿quién debe responder por las pérdidas ocasionadas?

Aunque muchos establecimientos colocan avisos en sus estacionamientos donde señalan que no se responsabilizan por daños o robos a los vehículos, estos mensajes no necesariamente eliminan las obligaciones que establece la legislación hondureña en materia de protección al consumidor.

Cuando una persona utiliza un parqueo, especialmente aquellos que cuentan con sistemas de acceso, vigilancia privada, cámaras de seguridad o controles de ingreso, se genera una relación entre el usuario y el proveedor del servicio, lo que puede implicar responsabilidades sobre la protección del bien dejado bajo su custodia.

¿Qué dice la ley sobre la responsabilidad de los estacionamientos?

El abogado Alex Medina explicó que la normativa hondureña contempla mecanismos de protección para los consumidores y que las empresas no pueden establecer condiciones que eliminen derechos reconocidos por la ley.

“La pregunta no es si pueden responder, sino si deben hacerlo, porque la palabra ‘deben’ implica una obligación”, señaló el profesional del derecho.

Según Medina, la Ley de Protección al Consumidor de Honduras contempla la prohibición de cláusulas abusivas que beneficien únicamente al proveedor del servicio y perjudiquen al usuario.

Seguridad del parqueo puede generar una obligación

El especialista indicó que cuando un centro comercial implementa medidas como plumas de acceso, vigilancia, personal de seguridad y controles internos, existe una expectativa de protección por parte del consumidor.

“La seguridad del bien que el usuario deja en el estacionamiento está implícita, por lo que existe la obligación de responder por daños o pérdidas”, explicó.

En ese sentido, la responsabilidad podría analizarse dependiendo de las circunstancias específicas del caso, como las condiciones del estacionamiento, los mecanismos de seguridad disponibles y la forma en que ocurrió el incidente.

¿Los rótulos de “no nos hacemos responsables” tienen validez?

Uno de los puntos que más genera dudas entre los usuarios son los avisos colocados en algunos parqueos donde los establecimientos advierten que no responden por daños o robos.

Sobre este tema, Medina explicó que dichos avisos no necesariamente están por encima de los derechos establecidos para los consumidores.

“Aunque un estacionamiento coloque rótulos indicando que no se hace responsable, esos avisos no prevalecen sobre los derechos que la ley reconoce al consumidor”, afirmó.

¿Qué puede hacer un usuario si sufre un daño?

En caso de que un vehículo resulte afectado dentro de un estacionamiento comercial, los usuarios pueden documentar lo ocurrido, solicitar información sobre cámaras de seguridad, presentar reclamos ante la administración del establecimiento y acudir a las instancias correspondientes si consideran que sus derechos fueron vulnerados.

Los expertos recomiendan conservar pruebas como fotografías, videos, comprobantes de ingreso al parqueo y cualquier comunicación sostenida con el centro comercial.

La responsabilidad final dependerá de la evaluación de cada caso, pero conocer los derechos como consumidor permite a los ciudadanos actuar con mayor respaldo ante este tipo de situaciones.